ITIL best practice servizi informatici
ITIL (acronimo di Information Tecnology Infrastructure Library) e' un insieme di guide, di Best Practise per i servizi di IT Management e costituisce una vera guida operativa per la gestione dei servizi IT ampiamente adottata a livello internazionale.
Questa raccolta di norme e' nata ad opera del Governo britannico (United Kingdom's Office of Government Commerce) al fine di regolamentare la fornitura dei servizi IT.
Oggi ITIL e' affermata in tutto il mondo e raccoglie l'esperienza di centinaia di organizzazioni che hanno adottato il suo schema di riferimento.
Lo sviluppo di ITIL ha portato alla nascita dell' ITSMF Forum, organizazione no-profit diffusa in oltre 27 paesi, con il compito di diffondere la conoscenza e promuovere le best practice ITIL.
Le vaste adesioni che ITIL raccoglie sono giustificate dal fatto che e' sempre piu' avvertita l'esigenza di adottare delle linee guida al fine di erogare servizi IT qualitativamente sempre migliori, dipendendo le organizzazioni dai servizi IT per il raggiungimento dei propri obiettivi.
I principali beneifici di ITIL:
[da 'Introduzione all'ITIL' di Sergio Cipri - segretario generale itSMF Italia]
- Migliorare progressivamente l'organizzazione dei servizi ICT per consentire il loro costante allineamento alle esigenze dell'Azienda e dei suoi Clienti;
- Garantire un costante presidio della qualità dei Servizi offerti favorendo una gestione proattiva dei rischi potenziali;
- Contenere il costo a lungo termine delle forniture dei servizi.
Il corpus centrale di ITIL tratta della gestione dei servizi (Service Management) distinti in due aree fondamentali:
- Service delivery (erogazione dei servizi);
- Service Support (supporto dei servizi).
Oggi si e' arrivati alla versione 3 di ITIL.
Il framework ITIL V3 si basa sul concetto di ciclo di vita del servizio. Presidiare il ciclo di vita dei servizi IT è visto come l'unico sistema per l'erogazione di servizi IT di qualità.
I cinque libri (cinque moduli) in cui si articola la guida trattano dei principi chiave dell'IT Management.
1) Service Strategy
2) Service Design
3) Service Transition
4) Service Operation
5) Continual Service Improvement.
Al fine di adottare la metodologia ITIL nella propria organizzazione sarebbe opportuno far seguire al proprio IT manager il percorso di certificazione previsto dalla normativa.
Rimando a un opuscoletto (An Introductory Overview of ITIL V3) per un aggiornamento sulle novità introdotte dalla versione 3.
Elenco altresi' dei link di riferimento per approfondire l'argomento.
- itSMF Italia - Il Forum della Gestione dei Servizi Informatici
- OGC - Office of Government Commerce
- OGC Best Management Practise
- ITIL Books
- Sito dell'IT Service Management Forum USA
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