Il quadro di riferimento
L'immagine dell'impresa costituisce un patrimonio da difendere e da sviluppare. E' l'immagine che può costituire l'elemento discriminante che determina l'acquisto dei prodotti di una impresa.

Le aspettative del pubblico oggi richiedono che si dia conto non solo di «cosa» viene prodotto (quindi attenzione rivolta a qualità e a prezzo) ma anche di «come» si produce (quindi attenzione rivolta a fattori sociali, etici, di salute e sicurezza, ecc.).

L'impresa che soddisfa queste aspettative, che proietta un'immagine positiva sui propri clienti e sul pubblico in genere, dimostra di saper gestire la comunicazione esterna in termini dialettici proponendo e controllando i flussi di comunicazione al fine di usufruire di determinati vantaggi ovvero cercando di delimitare e circoscrivere le conseguenze di eventi sfavorevoli.

E' il desiderio delle aziende di vedere diffuso e riconosciuto all'esterno il loro impegno «etico» nello sviluppo del territorio sul quale operano, nella tutela dell'ambiente, del rispetto delle norme sulla salute e la sicurezza sui luoghi di lavoro che da luogo alla redazione del bilancio sociale e/o alla certificazione della responsabilità sociale in base alla norma internazionale SA 8000.

SA 8000: lo scopo e gli elementi della norma

Con la norma SA 8000 (definita nell'ottobre 1997) le dichiarazioni di responsabilità sociale che molte aziende includono nei loro bilanci, possono essere supportate da valutazioni esterne indipendenti.

La norma Social Accountability 8000 - SA 8000 è stata elaborata negli Stati Uniti in base alle Convenzioni internazionali più importanti (Dichiarazione Universale dei Diritti Umani, Convenzione delle Nazioni Unite per i Diritti del Bambino, ILO - International Labor Organization).

Le statuizioni della norma riguardano il lavoro minorile, il lavoro obbligato, la tutela della salute sui luoghi di lavoro, la libertà di associazione e il diritto alla contrattazione collettiva, le discriminazioni dei lavoratori, l'orario di lavoro, i criteri delle retribuzioni e il sistema di gestione della responsabilità.

La conformità alla norma viene dimostrata mediante certificazione indipendente, in analogia a quanto avviene per i sistemi qualità e per i sistemi di gestione ambientale.

L'iter di certificazione segue lo schema sottostante e si fonda sugli stessi concetti comuni alle ISO 9000 (sistemi qualità) e alle ISO 14000 (sistema di gestione ambientale).

Schema di gestione della Responsabilità Sociale - Norma SA 8000

1. Definizione della Politica di responsabilità sociale e del relativo sistema di gestione

2. Valutazione della documentazione

3. Audit

4. Certificazione

5. Miglioramento continuo

Approfondimenti
Social Accountability International