Il Commercio Elettronico per i consumatori finali - Business to consumer (BtoC).

La motivazione piu' forte che spinge un'impresa al commercio elettronico diretto al consumatore finale consiste nell'uso della rete come reale canale di vendita da affiancare ai canali tradizionali o se la tipologia dei prodotti e/o servizi si presta in maniera particolare,  creare un unico canale di vendita online.

Con un idoneo sito di e-commerce si offre al cliente finale la possibilita' di scegliere da un catalogo di prodotti il prodotto o il servizio desiderato ed gli si consente effettuare la transazione economica sulla rete. Si puo' fare ordinare il prodotto o piu' comunemente fare ordinare il prodotto e consentire il pagamento online.

Esistono altre forme di commercio elettronico (business to business, ecc. ) ma la piu' conosciuta e' quella rivolta direttamente all'utente finale e riguarda la vendita di beni o di servizi.

Gli aspetti specifici sono:

- i prodotti o servizi sono offerti sulla Rete;
- gli importi unitari delle transazioni sono generalmente modesti;
- integrazione tra gestione ordini e spedizioni;
- i pagamenti sono effettuati per lo piu' online.

Rispondere alle principali domande

Realizzare un sito di e-commerce finalizzato alla vendita di prodotti o servizi fa di te un imprenditore.
Il tuo sito generera' un profitto o una perdita o forse andra' in pareggio, i ricavi copriranno esattamente i costi.

Realizzare un business plan per il tuo progetto di e-commerce, ti aiutera' a riflettere ed attenzionare le peculiarita' tipiche dell'avviamento di un sito dedicato all'e-commerce e rappresenterà oltre che un piano di fattibilità un momento di crescita e di apprendimento imprenditoriale.

Fare l'imprenditore oggi significa gestire situazioni complesse: occorre disporre infatti di "una cassetta degli attrezzi" molto più ampia di una volta.

La soglia minima di conoscenza si è alzata di molto.

Valutare la propria idea imprenditoriale e formalizzarla , esporre i contenuti della propria iniziativa, oltre che un momento di crescita imprenditoriale significa raccogliere il consenso esterno necessario per lo sviluppo dell'idea. Realizzare un progetto di e-commerce comporta dei rischi, non tutti i progetti partono nel momento giusto, vengono realizzati con il budget previsto, o raggiungono gli obiettivi che si intravedevano all'inizio.

Il business-plan, ti aiuterà a fare ordine nelle tue idee, ma non farti ingessare da esso, sii flessibile e creativo.

Sia che il tuo sito rappresenti un'attività nascente o un nuovo canale di una attività già consolidata, ci sono comunque delle domande che bisogna porsi.

Qual'è il tuo modello competitivo ?

Che guadagni pensi di realizzare con il sito ?

Che tipi di prodotti o servizi vuoi vendere online ?

Dopo che avrai risposto a queste domande preliminari dovrai essere in grado di rispondere ad altre domande.

Chi vuoi raggiungere con questo sito ?

Gli obiettivi del sito sono coerenti con gli obiettivi aziendali ?

Quando il sito inizierà a generare un reddito ?

Su quali funzionalità e su quali tecnologie si basa il tuo sito ?

Dove troverai le risorse per gestire e mantenere il sito e tutto il flusso di dati, informazioni e contatti che genererà il sito ?

Le tue risposte troveranno accoglimento nel business plan.

Non è obiettivo di questo articolo descrivere dettagliatamente la struttura di base di un business plan, non rappresenta una guida pratica alla formalizzazione e stesura di un business plan.

Lo scopo di questo breve articolo è piuttosto quello offrire un aiuto all'imprenditore nel porsi le giuste domande e trovare risposte convincenti per ciò che attiene l'avvio di un attività di e-commerce.

- Le specificità del marketing

Il Web non è solo un altro canale di vendita. Gestire un sito di e-commerce, significa che questo sito deve "attrarre" nuovi clienti tra gli utilizzatori di Internet, deve rispondere adeguatamente alle loro aspettative e reagire di conseguenza.

Questo significa che il tuo sito deve possedere specifiche caratteristiche tecniche al fine di attrarre traffico, personalizzare i contenuti, permettere una adeguata interazione con gli utenti e permettere la gestione delle transazioni tipiche dell'e-commerce.

Comunicare con i clienti o con i potenziali clienti e' il primo e più importante obiettivo da raggiungere.

Ancor prima di comunicare, dovrai essere visibile sulla rete. Dovrai posizionare il tuo sito nelle prime pagine dei motori di ricerca.

La maggior parte dei tuoi contatti ti arrivera' dai motori di ricerca. Dovrai far si che altri siti parlino di te, questo significa avere dei link diretti al tuo sito nei siti giusti.
Quindi per generare traffico il tuo sito dovrà relazionarsi con altri siti. Dovrai quindi prevedere l'utilizzo di pubblicità online a pagamento e lo scambio di link con altri siti.

Superato questo fondamentale passo della conquista di un minimo di visibilità dovrai prevedere la gestione di tutte le informazioni che ti provengono dal sito nel rispetto delle norme sulla privacy.

Dovrai stimolare il feedback dei tuoi lettori.

Dovrai essere in grado di attivare tutte le forme di marketing relazionale.

- Il Business: definisci cosa vendi

Sei in grado di descrivere il bisogno che intendi soddisfare ?

Descrivi tutti gli elementi che compongono il tuo sistema di prodotto o di servizio offerto.

Il tuo sistema di prodotto o di servizio si presta ad essere venduto si Internet ?

Probabilmente questa è la domanda più cruciale per la buona riuscita di un progetto di e-commerce.

Alcune tipologie di prodotti o servizi si prestano ad essere venduti online, mentre altri sono più indicati per il commercio tradizionale.

Le imprese che hanno ottenuto i migliori risultati restando entità totalmente virtuali (senza avere la necessità di avere un negozio tradizionale) vendono generalmente prodotti digitali o erogabili digitalmente come software, sistemi di comunicazione, brani musicali, film, formazione a distanza, materiali didattici,fotografie, attività di intermediazione finanziaria, attività di consulenza.

Il commercio online può rappresentare una alternativa alla vendita tradizionale anche nel caso in cui si vendano dei prodotti e servizi che hanno una loro consistenza fisica.

I prodotti non digitali che si prestano a essere venduti online possono essere quelli che creano imbarazzo nell'acquirente e quei prodotti che hanno caratteristiche "standard" e che non necessitano di essere provati o valutati "dal vivo" (ad esempio i libri, le parti di ricambio, ecc).

Viceversa, i prodotti non idonei per l'e-commerce sono quelli necessitano di essere provati o visti di presenza.

Una tipologia di servizi erogati con sistemi di e-commerce è quella tipica delle agenzia di viaggi.